Co powinienem zrobić, jeśli moja zabawka Bruder się zepsuje?
Nawet jeśli polegasz na zabawkach Bruder, podczas transportu, w upale gry lub przy niewłaściwym użytkowaniu, części modelu mogą przestać działać tak, jak powinny. Co należy zrobić, jeśli pojawi się problem z zabawką Bruder? Nasza koleżanka Jana z działu obsługi klienta podzieli się z Tobą konkretnymi poradami.
1. znalazłem uszkodzoną zabawkę
Jeśli kierowca wręczy Ci paczkę, która nosi widoczne ślady uszkodzenia, nie przyjmuj jej lub podpisz z kierowcą dokument rezerwacji na miejscu. Problem należy wówczas rozwiązać bezpośrednio z firmą transportową odpowiedzialną za szkodę.
W przypadku, gdy opakowanie przesyłki jest w porządku, a wada produktu zostanie wykryta dopiero po rozpakowaniu, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy do Państwa dyspozycji.
"Jeśli otrzymałeś już uszkodzony towar, skontaktuj się ze mną przez e-mail objednavky@mrakyhracek.cz i dołącz do wiadomości zdjęcie uszkodzonego produktu i całej paczki". Jana
2. Mam zabawkę na gwarancji, ale coś poszło nie tak
Chociaż skargi dotyczące zabawek Bruder są raczej wyjątkowe, możemy je z łatwością rozwiązać. Jeśli masz jakiekolwiek problemy ze swoim modelem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania porady. Zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie, z którego będziesz zadowolony.
"Typowa procedura reklamacyjna polega na wysłaniu produktu do naszej firmy, gdzie oceniamy wadę i proponujemy rozwiązanie. W przypadku uzasadnionej reklamacji wyślemy nową zabawkę lub zwrócimy pieniądze, w zależności od rodzaju wady i dostępności produktu.
Zalecam, aby najpierw skontaktować się ze mną w sprawie jakiegokolwiek problemu pod adresem objednavky@mrakyhracek.cz i załączyć do wiadomości zdjęcie uszkodzenia produktu. Zwykle możemy rozwiązać problem, wysyłając część zamienną, podczas gdy zabawka pozostaje w domu przez cały czas. W ten sposób możemy zaoszczędzić na kosztach wysyłki i nie obciążać niepotrzebnie środowiska". Jana
3. Zabawka zepsuła się, ale nie jest już objęta gwarancją lub to ja jestem odpowiedzialny za problem.
Części zamienne Bruder przydadzą się w takich przypadkach. Dzięki nim modele dłużej pozostają w grze, a Ty oszczędzasz pieniądze. Są też świetnym rozwiązaniem dla tych, którzy często słyszą zdanie: "ja to tutaj włożyłem".
"Z pewnością możesz się ze mną skontaktować, nawet jeśli zabawka Bruder nie jest już objęta gwarancją. Z przyjemnością znajdę rozwiązanie, które Ci odpowiada. Podobnie jak w przypadku reklamacji, zazwyczaj po prostu wysyłam część zamienną. Jeśli nie masz pewności, jak dopasować część do zabawki, mogę Cię pokierować lub jeden z naszych dostawców tych pięknych zabawek może pomóc". Jana
Jak powstały zabawki Bruder, co je wyróżnia i z jakiego materiału są wykonane? Przeczytaj artykuł Jak powstały zabawki Bruder? i dowiedz się więcej.
