Na tej stronie znajdziesz informacje, jak złożyć reklamację, gdy towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, oraz jak zwrócić towar w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Pełne zasady opisują § 9 i § 10 Regulaminu.
Dane kontaktowe
Fonetip s.r.o.
Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republika Czeska
e-mail: bavixo@bavixo.pl
telefon: +420 566 466 176 (od poniedziałku do piątku, 7:00–15:30; połączenie do Czech według taryfy Twojego operatora)
Siedziba spółki: K Ochozi 663, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republika Czeska, IČO: 27752861, numer VAT UE: CZ27752861.
Reklamacja towaru
Kiedy możesz złożyć reklamację
Odpowiadamy za to, że towar jest zgodny z umową – ma cechy podane w opisie, jest kompletny, działa i nadaje się do zwykłego używania. Jeśli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, możesz złożyć reklamację. Przyjmuje się, że wada, która ujawniła się w tym czasie, istniała już w chwili dostarczenia – nie musisz tego udowadniać.
Te zasady dotyczą konsumentów oraz osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, które kupują towar niezwiązany z ich działalnością zawodową (tzw. przedsiębiorców na prawach konsumenta). Zasady dla pozostałych firm opisuje § 11 Regulaminu.
Jak złożyć reklamację
- Napisz do nas na adres bavixo@bavixo.pl albo wyślij list na adres podany wyżej.
- Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia. Te informacje przyspieszą rozpatrzenie reklamacji, ale reklamacja złożona bez nich również jest ważna. Możesz skorzystać ze wzoru poniżej.
- Jeśli będziemy potrzebować towaru, napiszemy Ci, jak go przekazać. Koszt przesyłki ponosimy my – wskażemy Ci sposób wysyłki albo zwrócimy Ci jej koszt. Prosimy nie wysyłać paczki za pobraniem.
- Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub pisemnie. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, oznacza to, że reklamację uznaliśmy.
Czego możesz żądać
- W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Możemy zastosować inny z tych sposobów tylko wtedy, gdy ten wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
- Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać, gdy odmówimy naprawy lub wymiany albo jej nie przeprowadzimy, gdy wada występuje nadal mimo naszej próby jej usunięcia, gdy wada jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu, albo gdy jasno wynika, że nie usuniemy jej w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
- Od umowy nie możesz odstąpić, jeśli niezgodność towaru z umową jest nieistotna. Dopóki nie wykażemy inaczej, przyjmuje się, że jest istotna.
Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni: przy obniżeniu ceny – od otrzymania Twojego oświadczenia, przy odstąpieniu od umowy – od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot trafia na rachunek lub kartę, z których dokonano płatności, chyba że uzgodnimy inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.
Uszkodzenie w transporcie
Przy odbiorze sprawdź, czy paczka nie jest uszkodzona. Jeśli jest, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody i jak najszybciej daj nam znać. Ułatwi nam to rozliczenie z przewoźnikiem. Nawet jeśli tego nie zrobisz, możesz złożyć reklamację na zwykłych zasadach.
Gwarancja producenta
Jeśli producent udzielił na towar gwarancji, możesz skorzystać z niej zgodnie z warunkami podanymi w oświadczeniu gwarancyjnym. Gwarancja nie ogranicza Twoich praw wobec nas – zawsze możesz złożyć reklamację bezpośrednio u nas.
Wzór zgłoszenia reklamacji (nieobowiązkowy)
Adresat: Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republika Czeska, e-mail: bavixo@bavixo.pl
Imię i nazwisko: ……………………………
Adres: ……………………………
E-mail i telefon: ……………………………
Numer zamówienia i data zakupu: ……………………………
Reklamowany towar: ……………………………
Opis niezgodności i data jej stwierdzenia: ……………………………
Żądanie: naprawa / wymiana / obniżenie ceny o …… zł / odstąpienie od umowy(*)
Data i podpis (tylko w wersji papierowej): ……………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Zwrot towaru bez podania przyczyny (14 dni)
Jeśli kupujesz jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia odbioru towaru przez Ciebie albo przez wskazaną przez Ciebie osobę (inną niż przewoźnik). Jeśli zamówienie przychodzi w kilku paczkach, termin liczy się od odbioru ostatniej z nich.
Jak to zrobić
- Wyślij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy – e-mailem na adres bavixo@bavixo.pl albo listem. Możesz użyć formularza poniżej, ale nie musisz. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni. Jego otrzymanie potwierdzimy e-mailem.
- Odeślij towar na adres: Fonetip s.r.o., Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republika Czeska – najpóźniej w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Wystarczy, że nadasz paczkę przed upływem tego terminu. Prosimy nie wysyłać jej za pobraniem.
- Koszt odesłania towaru ponosisz Ty. Towary wielkogabarytowe, których nie da się wysłać zwykłą paczką, odsyła się kurierem lub przesyłką paletową – na Twoją prośbę przed wysyłką wskażemy przewoźnika i orientacyjny koszt.
Zwrot pieniędzy
Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy w naszej ofercie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą dokonano płatności, bez żadnych opłat.
W jakim stanie zwrócić towar
Towar możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli będziesz go używać w większym zakresie, możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem zwrotu, ale zapakuj towar tak, aby nie uszkodził się w transporcie. Jeśli razem z zamówieniem otrzymasz od nas prezent, odeślij go razem z towarem.
Kiedy prawo zwrotu nie przysługuje
- towar wykonany według Twojej specyfikacji lub dopasowany do Twoich indywidualnych potrzeb,
- towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie można zwrócić po otwarciu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- nagrania audio lub wideo i programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- towar szybko psujący się lub z krótkim terminem przydatności,
- towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
Formularz odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Fonetip s.r.o.
Výrobní 1442, 593 01 Bystřice nad Pernštejnem, Republika Czeska
e-mail: bavixo@bavixo.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
……………………………………………………………………
Numer zamówienia (nieobowiązkowo): ……………………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………
Data: ……………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Gdzie szukać pomocy
Zależy nam na tym, aby każdą sprawę załatwić bezpośrednio z Tobą. Jeśli jednak nie dojdziemy do porozumienia, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:
- Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce) – podmiot właściwy do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z naszą firmą, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Republika Czeska, coi.gov.cz,
- Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce – bezpłatna pomoc w sporach z przedsiębiorcami z innych krajów UE, konsument.gov.pl,
- miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów oraz infolinia konsumencka: 801 440 220 lub 222 66 76 76,
- informacje Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.