Choć na zabawkach Bruder możesz polegać, podczas transportu, w ferworze zabawy albo przy niewłaściwym użytkowaniu niektóre części modelu mogą przestać działać tak, jak powinny. Co zrobić, gdy zauważysz problem z zabawką Bruder? Nasza koleżanka Jana z działu obsługi klienta podzieli się z Tobą konkretnymi radami.
1. Zabawka dotarła uszkodzona
Jeśli kierowca wręcza Ci paczkę z widocznymi śladami uszkodzenia, nie przyjmuj jej i nie podpisuj na miejscu dokumentu odbioru. Sprawę trzeba wtedy wyjaśnić bezpośrednio z firmą przewozową, która odpowiada za uszkodzenie.
Jeżeli opakowanie przesyłki jest w porządku, a wadę produktu odkryjesz dopiero po rozpakowaniu, od razu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tu dla Ciebie.
„Jeśli otrzymałeś uszkodzony towar, napisz do mnie na adres bavixo@bavixo.pl i dołącz do wiadomości zdjęcie uszkodzonego produktu oraz całej paczki.” Jana
2. Zabawka jest na gwarancji, ale coś się zepsuło
Reklamacje zabawek Bruder zdarzają się raczej rzadko, a do tego łatwo je rozwiązać. Jeśli masz jakikolwiek problem ze swoim modelem, zwróć się do naszego działu obsługi klienta – chętnie doradzimy. Zawsze staramy się znaleźć rozwiązanie, z którego będziesz zadowolony.
„Zazwyczaj reklamacja polega na odesłaniu produktu do naszej firmy, gdzie oceniamy usterkę i proponujemy rozwiązanie. Jeśli reklamacja jest zasadna, wyślemy Ci nową zabawkę albo zwrócimy pieniądze – w zależności od rodzaju usterki i dostępności produktu.
Radzę jednak, żebyś w razie problemu najpierw napisał do mnie na bavixo@bavixo.pl i dołączył zdjęcie uszkodzenia. Najczęściej wystarczy, że wyślemy część zamienną, a zabawka przez cały czas zostaje u Ciebie w domu. Dzięki temu oszczędzamy na kosztach wysyłki i niepotrzebnie nie obciążamy środowiska.” Jana
3. Zabawka się zepsuła, ale nie jest już na gwarancji albo to ja jestem winny
W takich sytuacjach przydadzą się części zamienne Bruder. Dzięki nim modele dłużej posłużą do zabawy, a Ty zaoszczędzisz pieniądze. Świetnie sprawdzą się też u tych, którzy często słyszą: „Przecież to tu położyłem!”.
„Śmiało możesz się do mnie zwrócić także wtedy, gdy zabawka Bruder nie jest już na gwarancji. Chętnie znajdę rozwiązanie, które będzie Ci odpowiadać. Podobnie jak przy reklamacjach, zwykle po prostu wysyłam część zamienną. Jeśli nie wiesz, jak ją zamontować, mogę Ci doradzić albo pomoże Ci któryś z naszych dostawców tych pięknych zabawek.” Jana
Jak powstały zabawki Bruder, co je wyróżnia i z jakiego materiału są wykonane? Przeczytaj artykuł Jak powstały zabawki Bruder? i dowiedz się więcej.